Толковый словарь терминов в системе «Электронное правительство»
customer relationship management	customer relationship management
Система управления взаимоотношениями с клиентами	Прикладное программное обеспечение для орга-низаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиен-тами), в частности для повышения уровня про-даж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения ин-формации о клиентах и истории взаимоотноше-ний с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish tizimi	Buyurtmachilar (mijozlar) bilan hamkorlik strate-giyalarini avtomatlashtirish, xususan, sotuvlar dara-jasini oshirish, mijozlar to‘g‘risidagi axborotni, ular bilan o‘zaro munosabatlar tarixini saqlash yo‘li bilan, marketingni optimallash va mijozlarga xizmat ko‘rsatilishini yaxshilash, biznes-jarayonlarni aniq-lash va ularni yaxshilash hamda keyinchalik natija-larni tahlil qilish uchun mo‘ljallangan, tashkilotlar uchun amaliy dasturiy ta’minot.