| Словарь терминов по телекоммуникационным услугам | |
| interactive voice response (IVR) | interactive voice response (IVR) |
| Интерактивный голосовой ответ | Услуга, позволяющая абоненту взаимодейство-вать с компьютером посредством голоса и DTMF-вводов с клавиатуры. В области теле-коммуникаций IVR предоставляет клиентам возможность взаимодействия с базой данных компании с помощью клавиатуры телефона или распознавания речи, после чего они могут са-ми, следуя диалогу IVR, делать собственные запросы. Системы IVR могут отвечать заранее записанными или динамически генерируемыми аудиосообщениями, дающими указания поль-зователям, как им поступать дальше. |
| interaktiv tovushli javob | Abonentga kompyuter bilan tovush va klavi-aturadan DTMF kiritishlar yordamida o‘zaro ish-lashga imkon beradigan xizmat. Telekommu-nikatsiyalar sohasida IVR mijozlarga kompaniya ma‘lumotlar bazasidan telefon klaviaturasi yoki nutqni aniqlash yordamida foydalanish imkoni-yatini taqdim etadi, shundan so‘ng, ular IVR di-alogiga rioya qilib, o‘zlarining so‘rovlarini berish-lari mumkin. IVR tizimlari oldindan yozilgan yoki dinamik generatsiyalanadigan, foydalanuvchilarga keyin qanday yo‘l tutishlari kerakligi to’g’risida ko‘rsatma beradigan audioxabarlar bilan javob berishlari mumkin. |